Política de envío

❗ IMPORTANTE SOBRE LOS PLAZOS DE ENTREGA

El tiempo de envío se refiere al tiempo que tarda el transportista en entregar el pedido desde que sale de nuestras instalaciones, no desde que se realiza la compra en la web.

⚠️ Por ejemplo, si haces tu pedido hoy, lo prepararemos al día siguiente (salvo excepciones) y te llegará un día después, dependiendo del tipo de producto.

Los pedidos no se preparan ni salen de inmediato al hacer la compra, especialmente si se realizan fuera del horario laboral o incluyen animales vivos.

 

📦 Envíos a España y Portugal

Realizamos envíos a través de MRW (normalmente), con entrega en 24/48 horas (productos) o 24 horas antes de las 14:00 h (animal vivo e invertebrados o si lo seleccionas para productos). En terrarios grandes y productos voluminosos puede tardar un poco más.

  • Productos (no vivos): 4,95 €.

  • Animal vivo o pedidos mixtos (productos + animal vivo): 8,95 €.

  • Gratis a partir de 49€.

⛔ Islas Baleares y Canarias

No realizamos envíos de animales vivos a las islas. Los costes de envío a estas zonas son más altos y se calculan automáticamente en la pantalla de pago.

🕐 Días de envío

Enviamos pedidos de lunes a jueves. Los productos llegan normalmente:

  • Productos (no vivos): de 9:00 a 19:30 h del día siguiente.

  • Animal vivo: antes de las 14:00 h del día siguiente.

Importante: No se realizan envíos los viernes ni vísperas de festivo, debido a que trabajamos con animal vivo, para evitar que pasen el fin de semana en tránsito. Por lo que pedidos realizados el jueves ya se envían lunes.

⚠️ El cliente debe comprobar si en su localidad es festivo el día de entrega. No nos hacemos responsables de entregas fallidas por días festivos locales no comunicados.

📦 Alimento vivo

Los pedidos de alimento vivo realizados a partir del jueves pueden salir el martes siguiente, especialmente si hay algún artículo sin stock ya que nos llega el alimento fresco cada semana.

🇫🇷 Envíos a Francia

Realizamos envíos con UPS.

  • Poco voluminoso: 14,95 €.

  • Voluminoso: 24,95 €.

  • Gratis a partir de 89 € si el pedido no es voluminoso.

⏱ Entrega en 48/72 h desde la recogida.

🗓 Los envíos se realizan lunes y martes, para asegurar que lleguen dentro de la misma semana.

⛔ No se envía alimento vivo. Sí se permite el envío de invertebrados vivos (mantis, fásmidos, isópodos, etc.).

🌍 Envíos al resto de Europa

Realizamos envíos con UPS a países de la Unión Europea.

  • Poco voluminoso: 18,95 €.

  • Voluminoso: 24,95 €.

  • Muy voluminoso: 49,00 €.

  • Gratis a partir de 89 € si no es voluminoso.

⏱ Entrega entre 2 y 7 días laborables según el país de destino.

🗓 Envíos internacionales solo se realizan los lunes y martes, para favorecer la entrega esa misma semana.

⛔ No se envía alimento vivo. Sí se permiten invertebrados vivos (salvo restricciones legales específicas del país).

📦 Variaciones en los días de envío en fechas especiales

Durante ciertas épocas del año (como verano, Navidad, festivos o ferias), los días habituales de preparación y envío de pedidos pueden verse modificados temporalmente.

Cualquier cambio será anunciado con antelación en la barra superior de nuestra página web, por lo que recomendamos consultarla siempre antes de realizar un pedido, especialmente si incluye alimento vivo o necesitas recibirlo en una fecha concreta.

📌 Condiciones generales aplicables a todos los envíos

  • Temporada alta (noviembre, diciembre y enero): los transportistas pueden presentar demoras, especialmente en pedidos sin animales vivos. Se recomienda realizar los pedidos con antelación.

  • Salida de pedidos: como norma general, los pedidos se envían el siguiente día laborable tras recibir el pago. Si el pedido se recibe por la mañana temprano y hay tiempo de preparación, puede salir el mismo día.

  • Retrasos: aunque colaboramos con empresas de transporte fiables, no podemos garantizar el cumplimiento exacto de plazos, ya que depende de factores externos. En caso de retraso, contactaremos con la agencia para agilizar la entrega.

  • Primer intento de entrega y dirección corrcta: garantizamos la correcta llegada de animales vivos siempre que el cliente esté disponible en el primer intento de entrega y la dirección indicada sea correcta. No nos responsabilizamos si el paquete no se recoge en esa ocasión o hay un error en la dirección indicada.

  • Gastos de envío exactos: se calculan automáticamente en la pantalla de pago.

  • Aduanas y gestiones fiscales: los gastos aduaneros o tasas aplicadas no están incluidos y deben ser asumidos por el comprador si se generan.