Política de reembolso

Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

📌 Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda online por parte de consumidores particulares (no profesionales).
Para compras profesionales (B2B), disponemos de un catálogo y condiciones específicas gestionadas por otros canales.

📦 Envíos

Los pedidos se preparan y envían lo antes posible, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos, especialmente en el caso de animales vivos.

🔄 Devoluciones y derecho de desistimiento.

Productos no perecederos (accesorios, materiales, etc.)

Conforme a la legislación europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de Scale Area o producto defectuoso.

Para solicitar una devolución, debe escribir a info@scalearea.com o al WhatsApp 622 739 200 indicando su número de pedido.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos si ha sido aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado, en un plazo de entre 3 y 10 días laborables.

Condiciones específicas:

  • Los productos deben estar sin uso, sin daños y con el embalaje original en buen estado.

  • Es obligatorio adjuntar el comprobante de compra.

  • Si el motivo de la devolución no es por error o defecto, se descontarán los gastos de transporte del reembolso:

    • 9,95 € para devoluciones en Península, siempre que el paquete no supere los 10 kg o los 151 cm (alto + ancho + largo).

    • Para productos voluminosos o devoluciones fuera de la península, consulte con nosotros antes. 

🐜 Invertebrados vivos

Por razones de bienestar animal, no se aceptan devoluciones de invertebrados vivos.

No obstante, todos nuestros envíos incluyen garantía de llegada en buen estado.

Primer intento de entrega: garantizamos la correcta llegada de animales vivos siempre que el cliente esté disponible en el primer intento de entrega. No nos responsabilizamos si el paquete no se recoge en esa ocasión.

Para reclamar una incidencia:

  1. Grabe un vídeo desempaquetando el pedido durante las primeras 24 horas desde su recepción.

  2. Envíelo a info@scalearea.com o por WhatsApp al +34 622 739 200.

Una vez comprobado el problema, se procederá a un reenvío o reembolso parcial/total, según corresponda.

💳 Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria.

  2. Contacte con su entidad bancaria o con la empresa de su tarjeta de crédito.

  3. Espere unos días laborables, ya que algunas entidades tardan en reflejar los reembolsos.

Si después de estos pasos sigue sin recibirlo, contáctenos en info@scalearea.com o WhatsApp 622 739 200.

🔁 Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, contáctenos por email o WhatsApp.

📮 Recomendaciones para devoluciones

Si va a devolver un artículo con un valor superior a 50 €, recomendamos usar un servicio de envío con seguro. No podemos realizar la devolución del paquete si se pierde en tránsito.