Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más habituales sobre envíos, devoluciones y animales vivos en Scale Area.
¿Cuánto cuesta el envío?
En España peninsular y Portugal, el envío de productos cuesta 4,95 € y el de animal vivo o pedidos mixtos (productos y animal vivo), 8,95 €. Todos los pedidos de más de 49 € tienen envío gratis.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo cuenta desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, no desde la compra: lo preparamos normalmente al día siguiente de hacerlo. Los productos llegan en 24-48 horas, de 9:00 a 19:30 h. El animal vivo llega en 24 horas, antes de las 14:00 h del día siguiente al envío. Los terrarios grandes y los productos voluminosos pueden tardar un poco más.
¿Qué días enviáis?
Enviamos de lunes a jueves. No enviamos los viernes ni las vísperas de festivo para que ningún animal pase el fin de semana en tránsito, así que los pedidos del jueves salen el lunes. Comprueba si el día de entrega es festivo en tu localidad: no podemos responder de entregas fallidas por festivos locales que no nos hayas comunicado.
¿Enviáis animales vivos a Baleares y Canarias?
No. No enviamos animales vivos a las islas. Sí enviamos productos; los gastos de envío a Baleares y Canarias son más altos y se calculan en la pantalla de pago.
¿Qué pasa si el animal llega en mal estado?
Todos los envíos de animal vivo tienen garantía de llegada en buen estado, siempre que estés disponible en el primer intento de entrega. Si hay cualquier problema, graba un vídeo desempaquetando el pedido en las primeras 24 horas y envíalo a info@scalearea.com o por WhatsApp al 622 739 200. Una vez comprobado, hacemos un reenvío o un reembolso parcial o total, según el caso.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Los productos que no son animales (accesorios, iluminación, terrarios, materiales) se pueden devolver en los 14 días naturales siguientes a recibirlos, sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Escribe a info@scalearea.com o al WhatsApp 622 739 200 con tu número de pedido. Si la devolución no se debe a un error nuestro o a un defecto, se descuentan 9,95 € de transporte en la Península (paquetes de hasta 10 kg y 151 cm). El reembolso se hace en el mismo método de pago en 3 a 10 días laborables.
¿Se pueden devolver los animales vivos?
No. Por bienestar animal no aceptamos devoluciones de invertebrados vivos. A cambio, todos los envíos de animal vivo tienen garantía de llegada en buen estado.
¿Quién está detrás de Scale Area?
Scale Area es una tienda online de productos para reptiles, anfibios e invertebrados fundada por Javi, veterinario y apasionado de los reptiles. Es un núcleo zoológico autorizado con cría propia de invertebrados exóticos como mantis, fásmidos, escarabajos e isópodos.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por correo en info@scalearea.com o por WhatsApp en el 622 739 200.