Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais habituais sobre envios, devoluções e animais vivos na Scale Area.
Quanto custa o envio?
Em Espanha continental e Portugal, o envio de produtos custa 4,95 € e o de animal vivo ou encomendas mistas (produtos e animal vivo), 8,95 €. Todas as encomendas superiores a 49 € têm envio gratuito.
Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?
O prazo conta a partir do momento em que a encomenda sai das nossas instalações, não a partir da compra: preparamo-la normalmente no dia seguinte à sua realização. Os produtos chegam em 24-48 horas, das 9:00 às 19:30 h. O animal vivo chega em 24 horas, antes das 14:00 h do dia seguinte ao envio. Os terrários grandes e os produtos volumosos podem demorar um pouco mais.
Que dias enviam?
Enviamos de segunda a quinta-feira. Não enviamos às sextas-feiras nem nas vésperas de feriado para que nenhum animal passe o fim de semana em trânsito, pelo que as encomendas de quinta-feira saem na segunda-feira. Verifique se o dia de entrega é feriado na sua localidade: não nos responsabilizamos por entregas falhadas devido a feriados locais que não nos tenha comunicado.
Enviam animais vivos para as Baleares e Canárias?
Não. Não enviamos animais vivos para as ilhas. Sim, enviamos produtos; os custos de envio para as Baleares e Canárias são mais elevados e são calculados no ecrã de pagamento.
O que acontece se o animal chegar em mau estado?
Todos os envios de animal vivo têm garantia de chegada em bom estado, desde que esteja disponível na primeira tentativa de entrega. Se houver qualquer problema, grave um vídeo a desembalar a encomenda nas primeiras 24 horas e envie-o para info@scalearea.com ou por WhatsApp para o 622 739 200. Uma vez verificado, fazemos um reenvio ou um reembolso parcial ou total, conforme o caso.
Posso devolver um produto?
Sim. Os produtos que não são animais (acessórios, iluminação, terrários, materiais) podem ser devolvidos nos 14 dias naturais seguintes à sua receção, sem uso, em perfeito estado e com a sua embalagem original. Escreva para info@scalearea.com ou para o WhatsApp 622 739 200 com o seu número de encomenda. Se a devolução não se dever a um erro nosso ou a um defeito, são descontados 9,95 € de transporte na Península (pacotes até 10 kg e 151 cm). O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento em 3 a 10 dias úteis.
Podem devolver-se os animais vivos?
Não. Por bem-estar animal, não aceitamos devoluções de invertebrados vivos. Em contrapartida, todos os envios de animal vivo têm garantia de chegada em bom estado.
Quem está por trás da Scale Area?
A Scale Area é uma loja online de produtos para répteis, anfíbios e invertebrados fundada pelo Javi, veterinário e apaixonado por répteis. É um núcleo zoológico autorizado com criação própria de invertebrados exóticos como mantis, fásmidos, escaravelhos e isópodes.
Como posso contactar-vos?
Por correio eletrónico em info@scalearea.com ou por WhatsApp no 622 739 200.