Envio e entrega

Como e quando enviamos as encomendas da Scale Area, com especial cuidado com os animais vivos.

Quanto custa o envio?

Em Espanha peninsular e Portugal, o envio de produtos custa 4,95 € e o de animal vivo ou encomendas mistas (produtos e animal vivo), 8,95 €. Todas as encomendas superiores a 49 € têm envio gratuito.

Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?

O prazo conta a partir do momento em que a encomenda sai das nossas instalações, não desde a compra: preparamo-la normalmente no dia seguinte ao da realização. Os produtos chegam em 24-48 horas, das 9:00 às 19:30. O animal vivo chega em 24 horas, antes das 14:00 do dia seguinte ao envio. Os terrários grandes e os produtos volumosos podem demorar um pouco mais.

Em que dias enviam?

Enviamos de segunda a quinta-feira. Não enviamos às sextas-feiras nem nas vésperas de feriado para que nenhum animal passe o fim de semana em trânsito, pelo que as encomendas de quinta-feira saem na segunda-feira. Verifique se o dia de entrega é feriado na sua localidade: não nos podemos responsabilizar por entregas falhadas devido a feriados locais que não nos tenha comunicado.

Quando sai uma encomenda de alimento vivo?

O alimento vivo chega-nos fresco todas as semanas. As encomendas de alimento vivo feitas a partir de quinta-feira podem sair na terça-feira seguinte, sobretudo se algum artigo estiver sem stock nesse momento.

Enviam animais vivos para as Baleares e Canárias?

Não. Não enviamos animais vivos para as ilhas. Enviamos sim produtos; os custos de envio para as Baleares e Canárias são mais elevados e são calculados no ecrã de pagamento.

Enviam para fora de Espanha?

Enviamos produtos para Portugal com as mesmas condições que para Espanha, e para França e o resto da União Europeia via UPS, com o custo calculado no ecrã de pagamento. O alimento vivo não é enviado para fora de Espanha e Portugal.

O que acontece se o animal chegar em mau estado?

Todos os envios de animal vivo têm garantia de chegada em bom estado, desde que esteja disponível na primeira tentativa de entrega. Se houver qualquer problema, grave um vídeo a desembalar a encomenda nas primeiras 24 horas e envie-o para info@scalearea.com ou por WhatsApp para o 622 739 200. Uma vez comprovado, fazemos um reenvio ou um reembolso parcial ou total, conforme o caso.