Politique d’expédition

❗ IMPORTANT : LES DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison correspond au temps que met le transporteur pour livrer la commande à partir du moment où elle quitte nos installations, et non à partir du moment où vous passez commande sur le site.

⚠️ Par exemple, si vous commandez aujourd'hui, nous la préparerons le lendemain (sauf exception) et vous la recevrez un jour plus tard, selon le type de produit.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées immédiatement après l'achat, en particulier si elles sont passées en dehors des heures de travail ou si elles contiennent des animaux vivants.

🇫🇷 Livraison en France

Nous expédions avec UPS.

Colis peu volumineux : 14,95 €.
Colis volumineux : 24,95 €.
Livraison offerte dès 89 € si la commande n'est pas volumineuse.

⏱ Livraison en 48/72 h après l'enlèvement.

🗓 Les expéditions ont lieu les lundis et mardis, pour que les colis arrivent dans la semaine.

⛔ Nous n'expédions ni nourriture vivante ni invertébrés vivants en France. Ils sont réservés aux livraisons en Espagne et au Portugal.

🌍 Livraison dans le reste de l'Europe

Nous expédions avec UPS vers les pays de l'Union européenne.

Colis peu volumineux : 18,95 €.
Colis volumineux : 24,95 €.
Colis très volumineux : 49,00 €.
Livraison offerte dès 89 € si la commande n'est pas volumineuse.

⏱ Livraison en 2 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.

🗓 Les envois internationaux ont lieu uniquement les lundis et mardis, pour favoriser une livraison dans la semaine.

⛔ Nous n'expédions ni nourriture vivante ni invertébrés vivants vers le reste de l'Europe. Ils sont réservés aux livraisons en Espagne et au Portugal.

📦 Livraison en Espagne et au Portugal

Nous expédions via MRW (en général), avec une livraison en 24/48 heures (produits) ou en 24 heures avant 14 h (animaux vivants et invertébrés, ou produits si vous choisissez cette option). Les grands terrariums et les produits volumineux peuvent prendre un peu plus de temps.

Produits (non vivants) : 4,95 €.
Animaux vivants ou commandes mixtes (produits + animaux vivants) : 8,95 €.
Livraison offerte dès 49 €.

⛔ Îles Baléares et Canaries

Nous n'expédions pas d'animaux vivants vers les îles. Les frais de port vers ces zones sont plus élevés et sont calculés automatiquement lors du paiement.

🕐 Jours d'expédition

Nous expédions les commandes du lundi au jeudi. Les colis arrivent normalement :

Produits (non vivants) : le lendemain, entre 9 h et 19 h 30.
Animaux vivants : le lendemain, avant 14 h.

Important : nous n'expédions pas le vendredi ni la veille des jours fériés : comme nous travaillons avec des animaux vivants, nous évitons qu'ils passent le week-end en transit. Les commandes passées le jeudi partent donc le lundi.

⚠️ Il appartient au client de vérifier si le jour de livraison est férié dans sa localité. Nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées en raison de jours fériés locaux non signalés.

📦 Nourriture vivante (Espagne et Portugal uniquement)

Les commandes de nourriture vivante passées à partir du jeudi peuvent partir le mardi suivant, en particulier si un article est en rupture de stock, car nous recevons la nourriture fraîche chaque semaine.

📦 Changements des jours d'expédition à certaines périodes

À certaines périodes de l'année (été, Noël, jours fériés ou salons), les jours habituels de préparation et d'expédition peuvent être modifiés temporairement.

Tout changement sera annoncé à l'avance dans la barre supérieure de notre site : nous vous recommandons de la consulter avant de passer commande, surtout si votre commande contient des animaux vivants ou si vous avez besoin de la recevoir à une date précise.

📌 Conditions générales applicables à toutes les expéditions

Haute saison (novembre, décembre et janvier) : les transporteurs peuvent accuser des retards, surtout pour les commandes sans animaux vivants. Nous vous recommandons de commander à l'avance.
Départ des commandes : en règle générale, les commandes sont expédiées le jour ouvré suivant la réception du paiement. Si la commande arrive tôt le matin et que nous avons le temps de la préparer, elle peut partir le jour même.
Retards : bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, nous ne pouvons pas garantir le respect exact des délais, qui dépendent de facteurs externes. En cas de retard, nous contacterons le transporteur pour accélérer la livraison.
Première tentative de livraison et adresse correcte : nous garantissons la bonne arrivée des animaux vivants à condition que le client soit disponible lors de la première tentative de livraison et que l'adresse indiquée soit correcte. Nous ne sommes pas responsables si le colis n'est pas récupéré à cette occasion ou si l'adresse indiquée est erronée.
Frais de port exacts : ils sont calculés automatiquement sur la page de paiement.
Douanes et formalités fiscales : les frais de douane ou taxes éventuels ne sont pas inclus et sont à la charge de l'acheteur.