Refund policy
DEVOLUCIONES
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Nuestra política de reembolso es de 14 días en el caso de productos en perfecto estado. Es obligación del cliente si algo llega en mal estado comunicarlo antes de 72h tras la recepción de los productos. Si pasadas 72 horas desde su compra, no ha reclamado una rotura o defecto del producto desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. En el caso de animales vivo, por su bienestar, no es posible realizar devoluciones.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, nos pondremos en contacto con usted para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@scalearea.com
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@scalearea.com
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. En el caso de que la devolución no sea por un error nuestro o rotura el coste será de 8€ para la península ibérica y siempre y cuando no sean productos voluminosos, es decir que las medidas sean menor a 151cm (suma de alto x ancho x largo), y menor a 10kg, en el caso de superar estas medidas o peso consultar el coste de la devolución (desde + 30€ + IVA). Para devoluciones de fuera de la península consultar coste de envío.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de €50, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.